威谱数字程控电话交换机TDMx-2000 DA系列

规格参数：

特色功能： 

▲ 电脑鼠标拨号
可用电脑鼠标点击对方电话号码，拨打电话。也可使用鼠标点击预先存储在软件的电话号码，一键即可拨打电话。方便快捷，省时省力；
■ 32个服务等级
主机可以设定32个呼叫级别，通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码，指定号码，等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放；
■ 外线自动检测
具备外线自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。不用任何开关设置，外线接入后自动识别，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线；
■ 局域网络编程维护
设备可通过自有IP接入单位内部局域网，网内任何电脑都可以通过后台软件维护交换机。无需亲自到环境条件较差的机房，解决了普通程控交换机只能和串口连接的距离限制（一般为几十米），又解决了由于笔记本等非台式电脑没有串口无法维护的烦恼；
▲ IVR多级语音导航（可为企业定制IVR语音）
内置8路的IVR语音导航功能，可把电话引导转接到指定的分机，语音导航采用多级菜单的结构，最大的级数可以达到16级，语音总时长240秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询；
▲ PC话务台
电脑可安装免费赠送的PC话务台软件。轻松接听电话、拨打电话、转接电话，随时查看内线外线空闲、使用、故障情况，方便查询已接电话、未接电话、已拨电话记录。适合前台总机或电话量较大的岗位使用；
■ 数据备份功能
主机可以同时储存1组激活数据库和3组备份数据库，当进行系统维护时，用户也可以通过维护程序在PC侧备份多套数据库，同时可以将数据库导出后存于可移动盘；
■ 无应答回呼
当分机转移一个电话时，被转移的电话一直无人接听，系统会再将电话返回给转移分机；
■ 转移遇忙回叫
在进行转移操作后，如果对方用户正忙，系统会将被转移电话立刻返回给转移分机；
▲ CTI接口功能
系统开放CTI接口（付费开通），可以与第三方软件进行整合，实现各行各业的应用，整合后系统功能将更加强大，功能可以无限扩展；
■ 全中文管理系统
具有专用的全中文管理系统，使设置简单，维护更明了，一看就懂，无须做过多培训；
■ 超强防雷功能
具有防雷保护，将防雷措施做到每一路，使系统具有超强防雷功能；
■ 忙时来话提示及记录
在分机正忙时又有电话呼入，利用客户端软件，可以清楚地看到来电号码及来电记录，做到永不丢失来话；
▲ 来电弹屏（可对接企业CRM系统，来电弹出相关客户基本信息）
来电时PC电脑显示器弹出显示界面，可显示来电者号码、来电人姓名、归属地等。CRM客户关系管理系统可以对客户进行有效的管理、分析和跟进。如果对接CRM客户关系管理系统，可在来电时直接调出客来电户姓名、性别、年龄、职务、前期业务事宜等；
▲ 内置多路电脑话务员
内置8路240秒电脑话务员，出厂8段语音，支持4种模式，包括自动夜服；
■ 支持彩铃语音及背景音乐上传
具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能，客户可以根据自身需要定做专门的彩铃，任何时侯都可以通过系统管理软件更换彩铃音乐；
■ 事物助理功能
客户端软件中含有事物助理模块，通过此模块可以建立备忘录，系统在每隔一定时间内用提示泡泡提醒用户记录的事件状态；
■ 中继回叫
分机拨打一个外线电话，对方未接听，当对方拨回电话到总机时，将直接到该分机响铃；
■ 企业专属呼叫中心坐席
来电弹屏、语音导航（IVR）、ACD排队话务自动分配、CTI接口使得搭建企业自有呼叫中心成为现实，在电话交换机里面可设置一些电话分机作为企业400或800的呼叫中心坐席，搭配上CRM软件系统，可快捷组建企业呼叫中心系统，功能齐全，性价比高；
▲ 外线转外线功能
分机无人接听、遇忙、或者无条件立即转移到手机或者其他市话号码上；
■ ACD自动话务量分配
在ACD呼叫模式下，所用呼入的电话将自动被分配到挂机时间最长的分机上；
▲ 强大的多方电话会议功能
系统可以组建前所未有的超强会议，实现多方通话，最大支持128组64方电话会议；
■ 呼叫征询转接功能
用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户，当得到用户允许后挂机，将保持用户转移给通话用户，在另一用户不允许时，可再次拍叉，恢复与保持用户通话；
■ IP自动加发
通过设定前缀码，可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字，如17909、968200等等，为用户提供拨号的简便；
■ 外线／内线分组
用户可以将外线和内线分组，实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器。话费各不相干，可以分开结算；

产品方案及拓扑图：

TDMx-2000/ DA系列数字电话交换机由于用户对内部通信管理的人员数量较多，且需向客户展示企业的专业形象需求大，所以产品集成了多种方便快捷的用户管理功能，包括来电弹屏、IVR多级语音导航、CTI对接接口、多路电脑话务员、外线转外线、ACD自动话务量分配、多方会议等强大的应用功能，为用户提供专业的服务和为企业、单位树立良好的形象。

1． ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 ， 自动将客户来电 ， 智能地分配给最合适的话务进行处理 ， 充分利用系统资源 ， 提供优质的客户服务 ， 提高电话交换系统处理能力 ， 使其以最高效率运行 。

2．IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 ， 主要用于为用户电话来访提供语音提示 ， 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 ， 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 ， 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 ， 达到提高效率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 ， 减少用户等候时间 ， 降低电话转接次数 。

TDMX-2000 B2 系列总语音提示时长为 60 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 ， 最大可以设定 16 级 。

3． 首创内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 ， 并运行成功登录某一分机电话 ， 当该分机电话响铃时 ， 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 ， 未闻其声 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起话机 ， 直接称呼客户 ， 给予客户贵宾尊享服务 ， 提高服务水准 ， 培育客户忠诚度 。

4． 内置多路电脑话务员

内置 8 路 8 段式电脑话务员 ， 可扩展到 31 路电脑话务员 ， 每段语音可达 30 秒钟 ， TDMX-2000 B2 系列电脑话务员总时长可达 60 秒 . 具有 4 种工作模式 ， 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 ， 快速响应来电电话 ， 外线来电无阻塞 、 零等待 ， 提高电话服务效率 。

5． 无线中继板

只需要将手机卡插入 B2 系列无线中继板即可代替模拟中继 ， 实现电话呼入 、 呼出 、 发送短信等功能 。 无线中继相比于模拟中继具有安装简单 、 适用面广等特点 ， 可以使用在有手机信号而模拟中继无法到达的地方 。 每块无线中继板可插入 4 张手机卡 ， 提供 4 条无线中继 。

6．VPN 短号集群网

VPN 短号集群网功能可以实现跨地域免费呼叫 ， 它是指集团网内每一个分机除了有分机号码外 ， 还具有短号 ， 交换机内部本地通话可以直接拨分机号码 ， 集团网内通话可以拨短号 。

7． 分机停电直通外 线

停电直通是指模拟外线在交换机停电的状态下实现把某些分机自动转换成直线 。B2 系列交换机停电直通板在设计上每块板卡可接 8 路模拟用户和 8 路模拟外线 ， 停电后一对一自动接通 。 可适用于频繁停电地区以及对通话要求极高的客户 。

8． 语音认证计费

在 B2 系列中 ， 具有一项类似于 200 电话卡计费认证的功能 。 使用者在打电话时将会语音提示请输入帐号 ， 输入帐号认证成功后 ， 将语音提示请输入密码 ， 认证成功后 ， 方可进行呼叫 ， 呼叫结束后 ， 费用将在管理的计费软件上扣除 ， 当余额不足时 ， 将限制该帐号呼叫 。

9． 酒店语音叫醒

在特殊行业应用中 ， 会使用到叫醒功能 ， 原来的叫醒提示是摘机提示忙音 ， 在 B2 系列中 ， 将提供语音叫醒服务 ， 使用语音提示叫醒时间 ， 当叫醒的时候 ， 摘机将提示 ： 您好 , 这是你的叫醒服务 , 现在时间是 XX 点 XX 分 （ 可中英文播放 ）。

10． 模拟外线自动检测 、 故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能 ， 包括 ： 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 ， 每当通话结束 ， 外线检测到忙音信号自动释放外线 ， 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 ， 检测外线上的反极信号 ， 以此判断出局的接续状态 ， 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 ， 自动检测外线的电流 ， 当外线线路短路或者断开时 ， 系统出局时自动跳开此外线 ， 当外线电流恢复正常后 ， 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。

11． 支持数据备份功能

数据备份功能 ， TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库 ， 当进行系统维护时 ， 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 ， 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 ， 便于携带 ， 也可以使用 QQ、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 ， 便于以后维护 。

12． 支持网络编程维护

远程维护 ， 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 ， 只需安装系统管理软件即可进行维护 ， 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 ， 维护方便 。

13． 内置超强的多方电话会议

无论您身处何方 ， 只要有电话能够联系到您 ， 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 超强的无阻塞多方电话会议功能 ， 不限内线 、 外线 ， 操作简单 ， 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 ， 可召开 128 组 ， 每组电话会议成员可达 64 个 。